INFO GENERICHE

Cos’è Shop Sant’Anna?

Shop Sant’Anna è il primo e-commerce in Italia che porta tutti i prodotti Sant’Anna dalla fonte direttamente sulla tua tavola.

Come funziona?

Seleziona i tuoi prodotti Sant’Anna preferiti e aggiungili al carrello. Iscriviti e inserisci i tuoi dati di spedizione e di pagamento. Per acquistare bastano davvero pochi click, al resto ci pensiamo noi!

Come posso sottoscrivere un abbonamento ai prodotti?

Attualmente il sistema di abbonamento è in fase di rinnovamento e non è possibile sottoscrivere nuovi abbonamenti. Nel frattempo, puoi continuare a effettuare regolarmente i tuoi acquisti in modalità “acquisto singolo”.

Posso trovare online tutti i prodotti Sant’Anna?

Sull’e-commerce sono presenti tutti i prodotti Sant’Anna in commercio: Acqua, SanThè, Fruity Touch, Sant’Anna Beauty Collagene e Sant’Anna Beauty Hyaluronic Acid.

C’è un ordine minimo/massimo?

Il minimo d’ordine su Shop Sant’Anna è di € 20,00, mentre il massimo d’ordine è di 60,00 kg.

Posso ordinare un quantitativo maggiore di acqua?

Non è attualmente possibile superare il massimo di 60,00 kg per ordine. È possibile però effettuare più di un ordine alla volta per utente. Per grandi forniture di acqua o prodotti Sant'Anna, scrivere a customerservice@santanna.it (solo per P. IVA).

SPEDIZIONI

La spedizione ha un costo fisso?

La spedizione ha un costo fisso di € 9,90 per tutta Italia (€ 12,90 per Calabria, Sardegna, Sicilia). La spedizione gratuita è prevista per i pacchetti prodotto inclusi nella sezione "KIT" e laddove specificatamente indicato nella scheda prodotto.

Quali sono i tempi di spedizione?

Per questo quesito, ti invitiamo a consultare la pagina SPEDIZIONI.

La consegna al piano è prevista?

La consegna al piano è un servizio opzionale e ha un costo fisso di € 3,90. Al momento il servizio è attivo in tutta Italia. Qualora il corriere si rifiutasse di consegnare al piano in presenza del servizio pagato, ti invitiamo a contattarci tempestivamente alla mail customerservice@santanna.it per ricevere assistenza e rimborsi.

Posso concordare l’orario di consegna?

Attualmente non è possibile programmare l’orario o le modalità di consegna. In caso di particolari e imprescindibili necessità sulla modalità di consegna, ti invitiamo a scriverci a customerservice@santanna.it

Posso tracciare il mio ordine?

Riceverai una mail al momento della partenza dell’ordine dai magazzini, nella quale potrai trovare il link al tracking del corriere.

Il mio ordine è in ritardo. Cosa posso fare?

Se i tempi della consegna dell’ordine superano quelli indicati nella pagina spedizioni, ti invitiamo a scriverci a customerservice@santanna.it. Il nostro team si occuperà di verificare lo stato della spedizione con il corriere e di sollecitare la consegna.

Perché mi sono state consegnate solo alcune confezioni?

Gli ordini vengono evasi e spediti dai magazzini di Acqua Sant’Anna in un’unica soluzione. Tuttavia, trattandosi quasi sempre di spedizioni multi-collo, il corriere per problemi di trasporto/organizzativi può dover lasciare indietro alcuni colli della spedizione, consegnando l’ordine in più giorni. Qualora la consegna fosse parziale, ti chiediamo di attendere con pazienza il completamento per altri due giorni. Se al terzo giorno la merce mancante risultasse ancora non consegnata, ti invitiamo a scriverci a customerservice@santanna.it per ricevere assistenza.

Il corriere mi ha consegnato una confezione rotta o con bottiglie mancanti! Cosa posso fare?

In questo caso, ti chiediamo di firmare con riserva all’avvenuta consegna e di notificare all’autista il danno, fotografare il collo danneggiato e scriverci subito a customerservice@santanna.it allegando le foto. Verificheremo il sinistro con il corriere e, in caso di effettiva rottura durante il trasporto, provvederemo a rimborsare il costo del collo danneggiato o a inviare un coupon di valore equivalente.

Ho ricevuto una mail che mi avvisa che è stato impossibile consegnare l’ordine. Cosa posso fare?

Quando il corriere, per un qualsiasi motivo, non riesce a consegnare l’ordine, lo comunica al nostro sistema che automaticamente invia la mail di avviso di mancata consegna al cliente. Qualora tu fossi presente al domicilio indicato al momento della ricezione della mail, ti invitiamo a scriverci a customerservice@santanna.it per ricevere assistenza. In caso di assenza, il corriere provvederà automaticamente a ritentare la consegna il giorno successivo, per un massimo di tre tentativi di consegna.

PAGAMENTI

Vorrei pagare con contrassegno. E’ possibile?

No, attualmente non è possibile pagare in contrassegno.

Posso pagare con Paypal?

È possibile effettuare pagamenti con il proprio conto Paypal.

ABBONAMENTI - servizio in arrivo

Come fare per abbonarsi?

Attivare un abbonamento ai prodotti Sant’Anna è facile come bere un bicchier d’acqua! Segui gli step:
1 - Entra nella scheda prodotto del pack a cui vuoi abbonarti, seleziona la frequenza di abbonamento e inserisci il pack nel carrello.
2 - Iscriviti a shop.santanna.it oppure effettua l'accesso con la mail registrata.
3 - Segui la procedura di acquisto e completa l’ordine inserendo l’indirizzo di consegna e i dati di pagamento.

Quali sono le condizioni di acquisto dell’abbonamento ad Acqua Sant’Anna?

Una volta sottoscritto l’abbonamento, riceverai la tua acqua con cadenza regolare, comodamente a casa, senza ulteriori spese di spedizione. Ogni pack o prodotto in abbonamento garantisce uno sconto % sul costo rispetto al medesimo pack acquistato singolarmente.
Tre giorni prima di ogni spedizione, riceverai una notifica via mail che indicherà la data prevista per l’addebito e per la partenza della spedizione. Se il pagamento non andrà a buon fine, l’abbonamento sarà momentaneamente sospeso e la spedizione bloccata. In tal caso, potrai aggiornare il tuo metodo di pagamento o contattarci via mail a customerservice@santanna.it. Un nuovo tentativo di pagamento sarà effettuato nel giorno successivo.

Quanto dura l’abbonamento Acqua Sant’Anna?

L’abbonamento non ha limiti di tempo e può essere annullato e riattivato gratuitamente in qualsiasi momento dall’area personale utente del sito.

Posso cambiare la frequenza di spedizione una volta sottoscritto l’abbonamento?

La frequenza di spedizione dell’abbonamento può essere modificata in qualsiasi momento all’interno della propria area utente (Il tuo account  abbonamenti). Le date di consegna dell’ordine successivo verranno quindi ricalcolate sulla base della frequenza di spedizione selezionata.

Posso cambiare la frequenza di spedizione una volta sottoscritto l’abbonamento?

È possibile selezionare il servizio di consegna al piano per gli abbonamenti che contengono un singolo pack (fino a 6 confezioni).

Posso programmare la consegna?

Non è possibile programmare la consegna degli ordini effettuati su shop.santanna.it. La spedizione sarà comunque tracciabile.

Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di transito per la spedizione di un ordine in abbonamento sono gli stessi di quelli di un acquisto singolo (2-3 giorni per nord-centro Italia, 4-5 giorni per sud Italia e Isole).